Dịch vụ chăm sóc khách hàng đã bắt đầu từ một quầy hỗ trợ khách hàng nằm trong một cửa hàng nhỏ, và phát triển cùng sự ra đời của điện thoại. Ngày nay, dịch vụ này không chỉ là việc nhấc máy và trả lời các câu hỏi của khách hàng, mà nó đã phát triển và hoàn thiện mọi tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp, xảy ra trước, trong và sau khi bán hàng, bao gồm điện thoại, email, chat, các hình thức website, và mạng xã hội.

Ở một thời đại mà nguồn cung ứng sản phẩm và dịch vụ vô cùng đa dạng thì nhu cầu của các doanh nghiệp cũng ngày càng nâng cao. Không chỉ là bán được sản phẩm cho khách hàng, mà quan trọng hơn, họ cần xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, vì điều này có thể tác động tới doanh số bán hàng trong dài hạn. Vì vậy, việc tạo dựng và quản lý đội ngũ hỗ trợ là rất cần thiết, nhằm tạo ra sự đặc biệt trong mỗi tương tác với khách hàng.

Tuy nhiên, việc xây dựng một đội ngũ lý tưởng không phải là việc dễ dàng. Tài liệu “Cẩm nang tuyển dụng vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng” được chuyển ngữ và chia sẻ bởi Subiz có thể giúp các nhà tuyển dụng tìm được ứng viên tốt nhất để phát triển mối quan hệ với khách hàng.

Tải Ebook Cẩm nang tuyển dụng vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng

Tải Ebook Cẩm nang tuyển dụng vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng

Cuốn cẩm nang mang đến một cái nhìn toàn diện và tường tận về quy trình tuyển dụng: từ việc đăng thông báo tuyển dụng, đọc thư giới thiệu của ứng viên, phân tích sơ yếu lý lịch, tiến hành phỏng vấn, cân nhắc các tài năng, và đưa ra quyết định. Nếu bạn đang có nhu cầu xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng đầy khéo léo và tinh tế thì hãy dành thời gian khám phá cuốn cẩm nang này nhé.

Free-Download-150x150

 

Về tác giả: Zendesk, thành lập năm 2007, đặt trụ sở tại San Francisco, là một nhà cung cấp giải pháp hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh.

 

NẾU HỮU ÍCH HÃY JOIN VỚI CHÚNG TÔI VÀ GIỚI THIỆU CHO BẠN BÈ NHÉ!
►Facebook Group : https://www.facebook.com/groups/digimarkVN
►Fanpage  : https://www.facebook.com/congdongdigimark/
►Website : http://digimarkvn.com
►Youtube : https://www.youtube.com/c/digimarkvnChannel

Share.

About Author

Chia sẻ, chia sẻ và sẻ chia :) Cứ cho đi rồi sẽ nhận lại.. ( Nhiều hay ít thì CHƯA BIẾT :D)