Khi triển khai các chương trình quảng cáo giới thiệu dịch vụ trong mô hình kinh doanh B2B, bạn có nhiều sức ép hơn so với gửi email để quảng cáo sản phẩm cho 1 cá nhân mua nó. Tại sao lại như thế!

– Câu văn và từ ngữ sử dụng sẽ đánh giá cả 1 doanh nghiệp của bạn! Dù chỉ 1 người viết nội dung, nhưng những đơn đặt hàng của doanh nghiệp bạn luôn có giá trị không nhỏ. Điều này đòi hỏi khách hàng cần phải làm việc với những doanh nghiệp chỉnh chu, chuyên nghiệp và nghiêm túc. Và mỗi email họ nhận, đại diện cho cả công ty.

– Số lượng email gửi nhất định không được nhiều. Thực tế thì bạn nên nghỉ đến tỉ lệ trung bình ít hơn 2 email/ tuần. Đó là tất cả cho các chủ đề: Giới thiệu khuyến mãi, Quảng cáo sản phẩm mới, Tin tức (Hạn chế), Bài viết mới (Nên hạn chế luôn vì “doanh nghiệp không có thời gian để xem các vấn đề của riêng bạn)

– Ngành nghề kinh doanh: Khá căng thẳng vì những ngành nghề kinh doanh như bán khóa học, bán website, hosting, domain ít được để ý và cũng ít bị để ý hơn. Vì họ hiểu mô hình này có rất nhiều spam email. Còn nếu doanh nghiệp bạn còn khá mới trên thị trường Email Spam hiện nay thì rất dễ được xem mail và dễ bị để ý cũng như có biện pháp mạnh tay.

 Nguồn email: Nguồn email ảnh hưởng đến 50% chiến dịch email của bạn có thành công hay không? Linkedin và danh sách khách hàng riêng của doanh nghiệp là một số nguồn hiệu quả bạn bắt buộc sử dụng. Tất nhiên nó sẽ bao gồm các nguồn thông tin tại 1 vài nơi khác!!

– Hình ảnh quảng cáo: Rõ ràng là khi nhận 1 Email quảng cáo – bạn chỉ cần xem trung bình khoảng 5 hình ảnh mà thôi. Cố gắng tối giản hoặc truyền tải nhiều thông tin hơn trên 1 thông điệp hình ảnh.

– Hệ thống gửi: Có 3 hệ thống gửi email cho bạn lựa chọn: Mailchimp, Getresponse và Sendy. Trên Internet có rất nhiều thông tin về 3 hệ thống gửi Email này! Hiện tại mình đang dùng của Getresponse thấy khá OK – Tỉ lệ vô Spam ít hơn Mailchimp.

Gửi Email quảng cáo tại Thị trường B2B – Mất bao nhiêu – Được thế nào ????

Được gì mất gì! Sự thật là khi doanh nghiệp B2B chấp nhận làm Email Marketing, họ phải chấp nhận một vài cảm nhận tiêu cực từ khách hàng. Ở lần gửi email thứ 2 của mình. Có gần 10 khách hàng reply yêu cầu bỏ khỏi danh sách. Nhưng hãy nguyên cứu nguyên nhân tại sao trước khi bạn bỏ cuộc.

Ở lần sơ suất này. 1 lỗi nghiêm trọng đã được phát hiện ra. Cách đặt tiêu đề thật sự có vấn đề. Vấn đề ở chỗ mình có liệt kê đây là emai số mấy –> Khách hàng đã nghĩ rằng ” Thế còn bao nhiêu email nữa tôi sắp phải nhận ?” –> Tránh ra việc hình thành tâm lý này từ người nhận email.

Đây là email mình gửi gần đây nhất. Với 1 người Hủy đăng kí, chuyện đó cũng bình thường. Điều mà bạn quan tâm là con số duy nhất có màu xanh lá cây kia kìa. Chủ đề của email là giới thiệu sản phẩm mới ( Nhưng mình lại cố tình gửi nó ở giai đoạn đang làm Series về 1 chủ đề duy nhất – Tức là mình đã làm gián đoạn Series này). Tỉ lệ mở mail giảm hẳn đi: Chỉ 5.69% (vẫn được an ủi vì mới gửi)

Đừng bi quan như thế, thông tin tốt vẫn còn ở bên dưới.

Vậy còn những email tiếp theo? Làm cách nào để chúng tôi cải thiện chúng.

Các bạn có thắc mắc kết quả lần đầu của mình không! Có khoảng 20 Lead khách hàng (cũ và mới) đã liên hệ để hỏi dịch vụ thông qua 2 kênh chính đó là reply email người gửi và gọi trực tiếp số Hotline (Tỉ lệ này là 1-1). Chủ đề lúc đó là giới thiệu sản phẩm mới. Chắc cũng vì sản phẩm mới thật nên đẩy chất lượng chiến dịch lên cao. Đó là lúc cả công ty biết rằng kênh Email Marketing sẽ là kênh trọng tâm song song với Google Adw nhưng rẻ hơn rất nhiều.

Bí quyết là nếu bạn chưa gửi email thành thạo hay người gửi chưa có chỗ đứng trên cộng đồng thì nên có 1 nhân vật Review các email của bạn – Kể cả vấn đề đặt tên tiêu đề email. Tất nhiên bạn vẫn là người chịu trách nhiệm chính.

Ở lần gần đây nhất, mình bắt đầu phát hiện khách hàng đã quen dần với việc 1 doanh nghiệp vào đúng giờ, đúng thứ gửi cho họ đều đặn như thế nữa. Tất nhiên danh sách data chất lượng phải được cập nhập và update thường xuyên.

Và sau bao chiến dịch với tỉ lệ mở mail bình quân khoảng 22%. Điều tuyệt vời là khách hàng đã thể hiện mức độ quan tâm nhiều hơn.

Ở email lần này, tỉ lệ mở khá tốt đẹp với 34.44% lượt mở và 60 nhấp chuột. Thông thường, tỉ lệ mở mail ổn định mình điều tra là khoảng hơn 20%.

Mặc dù có tới 4 thành viên đã hủy đăng kí. Về cơ bản thì họ hủy đăng kí không hẳn vì “không thích” bạn đâu, có khi nguyên nhân lại tốt đẹp hơn vì họ đang connect với Nhân viên Kinh doanh nào đó của bạn, cho nên tạm không cần bạn. Vì thế, cứ mạnh dạn gửi email (Và luôn là email chất lượng nhất).

Thông tin thêm là Chủ đề mình gửi lần này là về tính năng sản phẩm mới của bên mình.

Niềm vui lớn nhất với 1 đứa soạn và gửi Email là nhìn thấy con số màu xanh này càng ngày càng tặng. Với 1 email có nội dung giới thiệu chức năng sản phẩm thì chìa khóa thành công là Hình ảnh của bạn phải thật chuẩn nhé. Tốt nhất là tập trung concept phải hay, hình ảnh chất lượng là được. Cứ giữ dưới 2 email / tuần thôi là có vẻ đủ rồi.

Các kết quả báo cáo này mang lại gì cho doanh nghiệp bạn đang làm việc.

– Khách hàng sẽ nhớ bạn rất nhiều. Nếu bạn kinh doanh một sản phẩm có tỉ lệ Re-order lớn thì đây là một tin cực kỳ tuyệt vời. Các email này đảm bảo mỗi khi khách hàng có nhu cầu. Bạn sẽ không bao giờ bị bỏ quên.

– Khách hàng sẽ càng ngày càng hiểu rõ doanh nghiệp của bạn –> Cảm thấy thân thuộc và dễ chấp nhận –> Nhất là khi bạn mang đến cho họ không phải là những tin nhắn spam mà là những thông tin lý thú.

– Khách hàng sẽ dễ dàng chấp nhận xem các thông tin khuyến mãi từ doanh nghiệp bạn, chứ không phải từ 1 doanh nghiệp không quen không biết bỗng nhiên gửi cho mình.

– Lưu giữ ghi nhớ thương hiệu doanh nghiệp bạn. Một ngày đẹp trời nào đó, doanh nghiệp họ có nhu cầu và bạn sẽ đến từ việc ghi nhớ tiềm thức của họ. Nếu khéo, bạn có thể gắn nhu cầu của họ và tên doanh nghiệp của bạn.

Gửi mail cho các doanh nghiệp B2B, bạn có thể mất gì?

Nguy hiểm nhất là đừng khiến các Email Chăm sóc khách hàng lại biến thành công cụ khiến khách hàng rời xa chúng ta. Bạn sẽ mất khách theo cách đáng tiếc nhất. Nó hoàn toàn liên quan tới nội dung bạn gửi trong mỗi tiêu đề và trong từng email. Hãy cảm ơn họ trong mỗi email được gửi đi. Chúc họ tuần làm việc, ngày làm việc, buổi làm việc vui vẻ. Vì khi đọc lại chúng, bạn cũng sẽ thấy gắn bó hơn so với 1 email chỉ toàn quảng cáo mà thiếu sự chào hỏi quan tâm.

Email Marketing là giải pháp có chi phí tương đối rẻ so với các loại hình quảng cáo khác. Phù hợp cho các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn triển khai các chương trình Chăm sóc khách hàng. Càng dùng nó, bạn sẽ càng thấy chi phí chăm sóc khách hàng cũ rẻ hơn rất nhiều so với tìm 1 khách hàng mới.

Và dù khách hàng reply như thế nào! — Hãy suy nghĩ theo hướng của họ, trân trọng điều đó và cảm ơn họ! – Sau đó làm tốt hơn vấn đề của mình.

— By: Duyên DTM | Marketer | —

— Quà tặng Quảng cáo Giftbrand —

À, nếu bạn muốn tìm hiểu thêm các thông gì từ bài viết của mình. Các bạn có thể kết nối với mình qua Facebook này. Hoặc tìm từ khóa về doanh nghiệp mình đang triển khai và đăng kí form ở góc dưới bên phải trang web để thực nhận các email từ công ty.

Cảm ơn các bạn đã xem. Hy vọng bài viết này được chia sẻ đến nhiều người hơn –!

NẾU HỮU ÍCH HÃY JOIN VỚI CHÚNG TÔI VÀ GIỚI THIỆU CHO BẠN BÈ NHÉ!
►Facebook Group : https://www.facebook.com/groups/digimarkVN
►Fanpage  : https://www.facebook.com/congdongdigimark/
►Website : http://digimarkvn.com
►Youtube : https://www.youtube.com/c/digimarkvnChannel

Comments

bình luận

Share.

About Author

Chia sẻ, chia sẻ và sẻ chia :) Cứ cho đi rồi sẽ nhận lại.. ( Nhiều hay ít thì CHƯA BIẾT :D)