Cùng thể hiện sự khó chịu khi phải chờ lâu mà đồ ăn vẫn chưa ra, vị khách A chỉ nhắc nhở nhân viên nhẹ nhàng nhưng rất có thể vị khách B sẽ nổi giận đùng đùng, buông...
Sự phát triển nhanh đòi hỏi phải có ba cách thức: tiếp thị xã hội, tiếp thị trải nghiệm và tiếp thị ảnh hưởng.
Trước khi có mạng xã hội, các thương hiệu đã phải tự quảng bá cho chính...
Sản phẩm, dịch vụ có thể dẫn dắt khách hàng đến với doanh nghiệp, song thứ giữ chân họ lại chính là dịch vụ khách hàng.
Dịch vụ khách hàng là xương sống tạo nên sự thành công của một...
Dù khách hàng luôn lựa chọn những sản phẩm và dịch vụ đáng tin cậy, họ luôn canh cánh nỗi lo bị dắt mũi giữa hằng hà sa số những cái tên được quảng cáo liên tục trên thị...
Làm thế nào để tạo ra sự đồng cảm với khách hàng? Câu trả lời thường được các doanh nghiệp đưa ra là hãy dành nhiều thời gian hơn với họ. Còn có một cách làm khác hiệu quả...
Người Do Thái thường cho rằng trong kinh doanh tại sao không áp dụng phương pháp kinh doanh linh hoạt, dùng thượng sách mà lại dùng phương pháp hạ sách?
Chúng ta vẫn thường nghe nguyên tắc kinh doanh "Bán nhiều...
Khi được hỏi kỹ năng thành công của bất cứ chủ doanh nghiệp nào, chắc chắn họ cũng không ngần ngại trả lời rằng đó chính là kỹ năng bán hàng. Cho dù bạn không phải là một nhân...
Joe Ades là một bậc thầy bán hàng theo phương thức cổ điển. Ông tạo ra cả gia tài kếch xù chỉ bằng việc kiếm 5 USD mỗi lần bán hàng tại một góc phố Manhattan bận rộn.
Các doanh...
Trong một mô hình dịch vụ luôn có khoảng cách giữa khách hàng và nhà cung cấp. Để xóa được khoảng cách đó, cần có niềm đam mê tạo dựng giá trị và các mối quan hệ khách hàng...
Steve Jobs từng nói: Thị trường sản phẩm điện tử hiện nay, “kinh tế tình cảm” đã thay thế “kinh tế lí tính”, thời đại chỉ dựa vào phép tính kĩ thuật, lắp đặt phần cứng để chiến thắng...
